TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

El presente documento regula el acceso y el uso del sitio web www.mative.ai, que presenta la empresa, los servicios y las tecnologías ofrecidos por Mative S.r.l. y pone a disposición herramientas de contacto, de solicitud de información y de asistencia.

1. Identificación del Titular

De conformidad con el artículo 12 del Decreto Legislativo italiano 70/2003:

2. Definiciones

A efectos de las presentes Condiciones, los siguientes términos, en singular y en plural, tendrán el significado que se indica a continuación:

3. Destinatarios y naturaleza de la Aplicación

La Aplicación se dirige exclusivamente a Usuarios Profesionales. Los Productos del Titular están destinados a empresas, profesionales y organismos y no se ofrecen a consumidores en el sentido del artículo 3.1.a) del Decreto Legislativo italiano 206/2005 (“Código de Consumo”).

La Aplicación no alberga un procedimiento de compra en línea: no es posible formalizar un pedido, efectuar un pago ni suscribir un abono a través del sitio. La información sobre los Productos, sus precios y sus condiciones económicas publicada en la Aplicación tiene finalidad meramente informativa y promocional y no constituye oferta al público en el sentido del artículo 1336 del Código Civil italiano.

La Aplicación no está destinada a menores de dieciocho años.

4. Ámbito de aplicación y modificación de las Condiciones

El uso de la Aplicación implica la aceptación de las presentes Condiciones. El Usuario que no desee aceptarlas deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y sus servicios.

El Titular podrá modificar las Condiciones por motivos normativos, técnicos u organizativos. Las modificaciones surten efecto desde su publicación en la Aplicación, con actualización de la fecha que figura en el encabezamiento, y carecen de efecto retroactivo sobre los contratos ya celebrados.

Cuando el Usuario mantenga una relación contractual en vigor con el Titular y la modificación le resulte sustancialmente desfavorable, el Titular se lo comunicará a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario con un preaviso de al menos 30 (treinta) días. Dentro de dicho plazo el Usuario podrá resolver la relación sin penalización ni gasto alguno, mediante comunicación escrita; en su defecto, las modificaciones se entenderán aceptadas.

El Titular se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la interfaz gráfica de la Aplicación, sus contenidos y su organización, así como cualquier otro aspecto relativo a la funcionalidad y a la gestión de la Aplicación.

Se invita al Usuario a guardar o imprimir copia de las presentes Condiciones para futuras consultas.

5. Celebración del Contrato de Suministro

El Usuario Profesional interesado en los Productos remite una solicitud al Titular a través de los formularios de la Aplicación, por correo electrónico o mediante los canales comerciales. La solicitud constituye una mera manifestación de interés y no vincula a ninguna de las partes.

El Titular formula una propuesta económica escrita que contiene la descripción de los Productos, la contraprestación o el método para determinarla, los gastos accesorios, los plazos y modalidades de prestación, la duración y las condiciones de renovación.

El Contrato de Suministro se perfecciona con la aceptación escrita de la propuesta por parte del Usuario Profesional y la confirmación del Titular. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones y el Contrato de Suministro, prevalecerá este último.

Las descripciones y las imágenes de los Productos publicadas en la Aplicación pueden presentar imprecisiones o diferencias respecto del Producto efectivamente suministrado; las imágenes tienen valor representativo y no constituyen elemento contractual. Prevalece en todo caso la descripción contenida en la propuesta económica.

6. Registro y credenciales

El acceso a determinadas funcionalidades puede requerir el registro. En tal caso el Usuario deberá facilitar datos veraces, completos y actualizados, y aceptar expresamente la Política de Privacidad y las presentes Condiciones.

Las credenciales de acceso son personales y no pueden cederse a terceros. El Usuario deberá custodiarlas con la debida diligencia, mantenerlas reservadas e informar sin dilación al Titular en caso de sospecha de uso indebido o divulgación, abriendo un ticket en la plataforma Mative Helpdesk.

El Usuario garantiza la veracidad y la integridad de la información facilitada en el registro y mantendrá indemne al Titular frente a cualquier perjuicio derivado del incumplimiento de las reglas sobre el registro o sobre la custodia de las credenciales.

7. Extinción de la cuenta

El Usuario registrado puede interrumpir en cualquier momento el uso de la Aplicación y solicitar la desactivación o la supresión de su cuenta mediante la interfaz de la Aplicación, cuando esté disponible, o abriendo un ticket en la plataforma Mative Helpdesk.

En caso de incumplimiento de las presentes Condiciones o de la normativa aplicable, el Titular podrá suspender o cerrar la cuenta del Usuario. Salvo en supuestos de incumplimiento grave, órdenes de la autoridad o riesgos inmediatos para la seguridad, el Titular remitirá un requerimiento previo concediendo un plazo razonable para subsanar el incumplimiento.

La extinción de la cuenta no afecta a las obligaciones ya devengadas ni al Contrato de Suministro eventualmente vigente, que continuará rigiéndose por sus propias previsiones.

8. Contraprestación y pagos

Las contraprestaciones de los Productos, el IVA y los gastos accesorios se indican en la propuesta económica a que se refiere el § 5. Cuando la naturaleza del Producto no permita determinar la contraprestación por anticipado, se indicarán las modalidades de su cálculo.

El Titular podrá modificar sus tarifas en cualquier momento; dichas modificaciones no afectan a los contratos ya celebrados. En las relaciones de duración, las variaciones de contraprestación se comunicarán con el preaviso previsto en el Contrato de Suministro y, en su defecto, con el preaviso indicado en el § 4.

El pago se efectúa en los plazos y por los medios indicados en el Contrato de Suministro y en la factura. La tramitación de los eventuales pagos electrónicos se encomienda a proveedores terceros especializados: el Titular no entra en ningún caso en posesión de los datos de las tarjetas de pago. Si el proveedor tercero deniega la autorización, el Titular no estará obligado a suministrar los Productos y no responderá del buen fin de la operación.

Para la emisión de la factura darán fe los datos comunicados por el Usuario, quien garantiza su veracidad y corrección y mantiene indemne al Titular frente a cualquier consecuencia derivada de datos erróneos o incompletos.

9. Abonos, renovación y período de prueba

Determinados Productos se ofrecen mediante abono. La duración, la contraprestación, la periodicidad de facturación y las condiciones de renovación se definen en el Contrato de Suministro.

Salvo pacto en contrario, el abono se renueva automáticamente por períodos de igual duración. El Usuario puede impedir la renovación comunicándolo dentro del plazo de preaviso indicado en el Contrato de Suministro, a través de la interfaz de la Aplicación cuando esté disponible o abriendo un ticket en la plataforma Mative Helpdesk. El Titular remitirá un recordatorio escrito con al menos 30 (treinta) días de antelación a cada renovación automática.

Cuando así esté previsto, el Titular podrá conceder un período de prueba, gratuito o en condiciones ventajosas, cuyas características y duración se especificarán en cada caso. El Usuario puede interrumpir la prueba en cualquier momento antes de su vencimiento, sin coste alguno, por los mismos medios indicados anteriormente. Al vencimiento del período de prueba, de no mediar interrupción, el abono se entenderá suscrito en las condiciones económicas comunicadas al solicitar la prueba; dichas condiciones se recogen expresamente en la comunicación de activación de la prueba. El Titular podrá modificar o suprimir la oferta de períodos de prueba para el futuro, sin que ello afecte a las pruebas ya activadas.

10. Prestación de los Productos

El Titular presta los Productos digitales y los servicios con las modalidades y en los plazos indicados en el Contrato de Suministro.

Cuando la prestación no resulte posible dentro del plazo convenido, el Titular lo comunicará por escrito y sin dilación al Usuario, indicando el nuevo plazo previsto o las razones que hacen imposible el suministro. Si el Usuario no desea aceptar el nuevo plazo, o el suministro ha devenido definitivamente imposible, podrá resolver el contrato y obtener el reembolso de lo ya abonado por la parte no ejecutada, con el mismo medio de pago utilizado y, en todo caso, en el plazo de 14 (catorce) días desde la comunicación.

11. Desistimiento del Usuario Profesional

El derecho de desistimiento previsto en los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo está reservado por la ley a los consumidores y no corresponde al Usuario Profesional.

Dicho lo anterior, el Titular concede convencionalmente al Usuario Profesional la facultad de desistir del Contrato de Suministro, sin penalización y sin obligación de motivación, en el plazo de 14 (catorce) días desde la celebración del contrato, mediante la apertura de un ticket en la plataforma Mative Helpdesk, utilizando el formulario del § 13 o cualquier otra declaración escrita inequívoca.

En caso de desistimiento ejercido en plazo y de forma correcta, el Titular reembolsará los pagos recibidos con el mismo medio empleado en la transacción inicial, sin dilación y, en todo caso, en el plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

La facultad de desistimiento del presente artículo no se aplica en los supuestos indicados en el § 12 y se concede a título de mera liberalidad contractual: su eventual exclusión en relaciones concretas, cuando así se pacte expresamente en el Contrato de Suministro, no constituye incumplimiento.

12. Exclusiones de la facultad de desistimiento

La facultad de desistimiento prevista en el § 11 no podrá ejercerse en relación con:

Cuando la ejecución del servicio haya comenzado y no esté completada en el momento del desistimiento, el Usuario deberá abonar al Titular un importe proporcional a las prestaciones efectivamente realizadas hasta ese momento.

El desistimiento de un abono no da derecho a la devolución de las contraprestaciones correspondientes a períodos ya disfrutados o a Productos ya prestados.

Para cualquier aclaración, puede contactar con el Titular abriendo un ticket en la plataforma Mative Helpdesk.

13. Formulario para el ejercicio del desistimiento

El Usuario que desee acogerse a la facultad prevista en el § 11 puede utilizar el siguiente formulario, cumplimentándolo íntegramente y remitiéndolo mediante ticket en la plataforma Mative Helpdesk antes del vencimiento del plazo:

Por la presente comunico el desistimiento del Contrato de Suministro relativo a los siguientes Productos: __________ Referencia del contrato / propuesta n.º: _______ Celebrado con fecha: _______ Denominación o razón social: _______ N.º de IVA: _______ Nombre y apellidos del firmante: _______ Dirección: ______ Correo electrónico asociado a la relación: ____________________ Fecha: __________ Firma (si el formulario se remite en papel): __________

14. Derechos de propiedad industrial e intelectual

Todos los contenidos de la Aplicación — textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, elementos gráficos, código fuente, su disposición y sus adaptaciones — son titularidad del Titular o de sus respectivos titulares de derechos y están protegidos por la normativa sobre derechos de autor (Ley italiana 633/1941) y sobre marcas (Decreto Legislativo 30/2005).

La Aplicación puede contener imágenes, documentos, logotipos y marcas de terceros, utilizados con la autorización de sus respectivos titulares.

Salvo los usos permitidos por la ley y la consulta personal, no está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, publicar, descompilar ni utilizar de otro modo los contenidos de la Aplicación sin el consentimiento previo y por escrito del Titular. Queda especialmente prohibida la extracción sistemática de contenidos, incluso mediante herramientas automatizadas, con fines comerciales o de entrenamiento de sistemas de inteligencia artificial.

Ninguna disposición de las presentes Condiciones podrá interpretarse como concesión de licencias o derechos sobre los contenidos de la Aplicación.

15. Uso permitido de la Aplicación

El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación respetando la ley y las presentes Condiciones y, en particular, a no:

16. Asistente de IA y herramientas automatizadas

La Aplicación pone a disposición un asistente conversacional y un generador de borradores de proyecto basados en grandes modelos lingüísticos.

Los contenidos generados por dichas herramientas se producen de forma automática, pueden contener errores, omisiones o afirmaciones inexactas, y se facilitan con carácter meramente informativo y orientativo. No constituyen asesoramiento técnico, jurídico, fiscal o profesional, ni oferta o propuesta contractual vinculante para el Titular, y no son idóneos para fundar confianza alguna en cuanto a precios, plazos, características o viabilidad de los Productos.

Los precios, plazos y características de los Productos son exclusivamente los contenidos en la propuesta económica escrita a que se refiere el § 5.

Se invita al Usuario a no transmitir al asistente de IA información confidencial, datos personales innecesarios o datos pertenecientes a categorías especiales. Las modalidades del tratamiento de los datos transmitidos se describen en el § 5 de la Política de Privacidad.

17. Exclusión de garantía sobre la Aplicación

La Aplicación — entendida como sitio web informativo — se facilita “tal cual” y “según disponibilidad”. El Titular no garantiza que satisfaga necesidades específicas del Usuario, que esté libre de interrupciones, errores, virus o defectos, ni que los contenidos estén en todo momento completos y actualizados.

El Titular se esfuerza por asegurar la disponibilidad continuada de la Aplicación, si bien el acceso puede suspenderse, incluso sin preaviso, por averías, mantenimiento, actualizaciones, causas ajenas a la voluntad del Titular o eventos de fuerza mayor.

Las garantías relativas a los Productos se rigen exclusivamente por el Contrato de Suministro y por los correspondientes niveles de servicio, y no resultan afectadas por el presente artículo.

18. Limitación de responsabilidad

Las limitaciones y exclusiones previstas en el presente artículo no se aplican en caso de dolo o culpa grave del Titular, ni en los supuestos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, incluidos los daños a las personas. Toda previsión del presente artículo se entiende sujeta a dicha reserva, que opera respecto de la totalidad de su contenido.

Dentro de los límites permitidos por la ley y sin perjuicio de la reserva anterior, el Titular no responderá:

En las relaciones con el Usuario Profesional, y siempre sin perjuicio de la reserva del primer párrafo, la responsabilidad global del Titular por cualquier título vinculado al uso de la Aplicación no podrá exceder del doble del importe abonado por el Usuario al Titular en los doce meses anteriores al hecho.

19. Fuerza mayor

El Titular no responderá del incumplimiento o del retraso en el cumplimiento de sus obligaciones debido a eventos de fuerza mayor o, en general, a circunstancias imprevisibles y ajenas a su control razonable, tales como, a título ejemplificativo, catástrofes naturales, medidas de la autoridad, interrupciones prolongadas de las redes de telecomunicaciones o del suministro eléctrico, conflictos, epidemias o huelgas.

El cumplimiento se entenderá suspendido durante la duración del evento. El Titular adoptará toda medida razonable para identificar soluciones que permitan el correcto cumplimiento pese a la persistencia del evento e informará puntualmente al Usuario. Si el evento se prolongara más de 60 (sesenta) días, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin gasto alguno, salvo el pago de las prestaciones ya ejecutadas.

20. Enlaces a sitios de terceros

La Aplicación puede contener enlaces a sitios o aplicaciones de terceros, sobre los que el Titular no ejerce control alguno y de cuyos contenidos no responde en modo alguno.

Cuando dichos enlaces conduzcan a servicios prestados por terceros, tales relaciones se regirán exclusivamente por las condiciones generales establecidas por dichos terceros, respecto de las cuales el Titular no asume responsabilidad alguna.

21. Protección de los datos personales

El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y con la normativa nacional aplicable, según lo descrito en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.

Cuando, en ejecución de un Contrato de Suministro, el Titular trate datos personales por cuenta del Usuario, las partes suscribirán un acuerdo específico conforme al artículo 28 del RGPD, que formará parte integrante del Contrato de Suministro.

22. Aprobación específica de cláusulas

A los efectos de los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Usuario declara haber leído y comprendido, y aprobar específicamente, las siguientes cláusulas:

§ 4 (Facultad de modificación de las Condiciones) — § 7 (Suspensión y cierre de la cuenta) — § 9 (Renovación automática del abono y conversión automática del período de prueba) — § 11 y § 12 (Límites y exclusiones de la facultad de desistimiento) — § 14 (Prohibición de extracción sistemática de contenidos) — § 17 (Exclusión de garantía sobre la Aplicación) — § 18 (Limitación de responsabilidad y límite máximo) — § 19 (Fuerza mayor y resolución) — § 23 (Ley aplicable y fuero exclusivo).

La aprobación se manifiesta marcando la casilla correspondiente en el momento del registro o de la aceptación de la propuesta económica.

23. Ley aplicable y fuero competente

Las presentes Condiciones se rigen por la ley italiana, con exclusión de sus normas de conflicto y de la Convención de Viena de 1980 sobre compraventa internacional de mercaderías.

Para cualquier controversia relativa a la interpretación, ejecución o validez de las presentes Condiciones será exclusivamente competente el Tribunal de Avellino (Italia).

24. Disposiciones finales

La eventual invalidez o ineficacia de una cláusula concreta no afectará a la validez de las restantes disposiciones, que continuarán produciendo plenos efectos; la cláusula inválida se sustituirá de pleno derecho por una previsión válida que realice, en la medida de lo posible, su finalidad económica.

La tolerancia del Titular respecto de comportamientos del Usuario que se aparten de las presentes Condiciones no constituye renuncia a los derechos derivados de las mismas.

El Usuario no podrá ceder el contrato ni los derechos derivados del mismo sin el consentimiento previo y por escrito del Titular. El Titular podrá ceder el contrato a sociedades matrices, filiales o vinculadas, o en el marco de operaciones societarias extraordinarias, comunicándolo al Usuario.

Las comunicaciones entre las partes se efectuarán válidamente en las direcciones indicadas en el § 1 y en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.

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