TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 12 de junio de 2024

Este documento contiene los términos y condiciones generales sobre la base de los cuales se ofrece el uso del sitio web www.mative.ai, que proporciona información sobre nuestra empresa, los servicios y tecnologías que ofrecemos, y nuestra metodología de contacto, por parte del Titular.

1. Definiciones

Para permitir una comprensión y aceptación completa de estos términos y condiciones, los siguientes términos, en singular y en plural, tendrán el significado indicado a continuación:

2. Información detallada sobre la oferta de la Aplicación

La Aplicación permite a los Usuarios gestionar proyectos corporativos de IoT en varios sectores, con un enfoque particular en la telemática en el contexto de la Industria Inteligente y los Vehículos. Proporciona una gama de funcionalidades que permiten la gestión flexible de dispositivos conectados a través de la nube, la orquestación del procesamiento de datos de extremo a extremo, el análisis de la telemetría de dispositivos, vehículos y activos, y la integración de lógicas predictivas y de mantenimiento mediante el uso de aprendizaje automático.

3. Alcance de las Condiciones

El uso de la Aplicación implica la aceptación plena de las Condiciones por parte del Usuario. Si el Usuario no acepta las Condiciones y/o cualquier otra nota, aviso legal, información publicada o referida en ellas, el Usuario no deberá utilizar la Aplicación o los servicios relacionados. El Titular podrá modificar las Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de transmisión de la orden de compra de un Producto. Antes de utilizar la Aplicación, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones y guardarlas o imprimirlas para su futura referencia. El Titular se reserva el derecho de cambiar, a su discreción y en cualquier momento, incluso después de que el Usuario se haya registrado, la interfaz gráfica de la Aplicación, los Contenidos y su organización, así como cualquier otra característica que defina la funcionalidad y gestión de la Aplicación, comunicando al Usuario las instrucciones correspondientes, cuando sea necesario.

4. Compra a través de la Aplicación

Todos los Productos ofrecidos a través de la Aplicación se describen en detalle en las páginas correspondientes (calidad, características, disponibilidad, precio, plazos de suministro y ejecución, cargos adicionales, etc.). Pueden producirse algunos errores, inexactitudes o pequeñas diferencias entre lo publicado en la Aplicación y el Producto. Además, las imágenes de los Productos se considerarán una mera representación y no constituyen un elemento contractual.

Las compras de uno o más Productos a través de la Aplicación están permitidas únicamente a Usuarios Profesionales. Las solicitudes de compra están permitidas solo a personas físicas mayores de edad. Para los menores, cualquier compra de Productos a través de la Aplicación deberá ser examinada y autorizada por los padres o quienes ejerzan la patria potestad.

La oferta de Productos a través de la Aplicación se considerará como una invitación a realizar una oferta, y el pedido enviado por el Usuario como una propuesta contractual de compra, sujeta a la confirmación y/o aceptación del Titular, como se describe a continuación. Por lo tanto, el Titular tiene derecho a aceptar o rechazar el pedido o la solicitud de entrega del Usuario a su discreción. En consecuencia, el Usuario no tendrá derecho a reclamar por la decisión del Titular por ningún motivo.

El contrato de venta de los Productos se considerará celebrado con la aceptación del Titular de la propuesta contractual de compra o solicitud de entrega del Usuario. El Titular informará al Usuario de la aceptación enviando una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario. La confirmación contendrá la fecha del pedido, los datos del Usuario, las características del Producto y la información sobre su disponibilidad, el precio o la forma en que se calculará el precio, los cargos y/o impuestos adicionales, si los hubiera, los plazos de suministro y ejecución, los procedimientos para ejercer el derecho de retractación o su posible exclusión y la garantía.

El contrato de venta de los Productos no será efectivo entre las partes en ausencia de lo indicado en el párrafo anterior.

En caso de que el Producto no esté disponible, el Titular informará al Usuario de los nuevos plazos de entrega y le preguntará si desea confirmar el pedido. Se entiende que el contrato se considerará celebrado solo con referencia a los Productos aceptados por el Titular.

El Usuario deberá verificar la exactitud de los datos informados en la confirmación del pedido y notificar de inmediato al Titular cualquier error. El Usuario deberá conservar una copia del pedido, de la confirmación y de las Condiciones.

5. Registro

Para aprovechar las funciones de la Aplicación, el Usuario deberá registrarse y proporcionar, de manera veraz y completa, todos los datos solicitados en el formulario de registro, y aceptar la política de privacidad y las Condiciones.

El Usuario es responsable de mantener las credenciales de acceso. Las credenciales de acceso deberán ser utilizadas exclusivamente por el Usuario y no podrán ser transferidas a terceros. El Usuario se compromete a mantenerlas confidenciales y a garantizar que ningún tercero tenga acceso a ellas. Si el Usuario sospecha o se entera de cualquier uso indebido o divulgación, deberá informar de inmediato al Titular.

El Usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el procedimiento de registro es completa y veraz, y se compromete a indemnizar al Titular por cualquier daño, indemnización y/o sanción resultante de y/o de cualquier manera relacionada con la infracción por parte del Usuario de las reglas de registro de la Aplicación o del almacenamiento de las credenciales de acceso.

6. Cancelación y cierre de la cuenta

El Usuario registrado puede interrumpir el uso de la Aplicación en cualquier momento y desactivar su cuenta o solicitar la cancelación a través de la interfaz de la Aplicación, si es posible, o abriendo un ticket en nuestra plataforma Mative Helpdesk.

En caso de violación por parte del Usuario de las Condiciones o de las disposiciones legales aplicables, el Titular se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta del Usuario en cualquier momento y sin previo aviso.

7. Suscripción

La Aplicación ofrece Productos de suscripción. Las características y métodos de suscripción se detallan en la Aplicación. Para suscribirse, el Usuario deberá seguir el procedimiento indicado en la Aplicación y proporcionar la información solicitada. Las tarifas de suscripción, si las hubiera, se cobrarán en la fecha especificada y con la frecuencia indicada en el momento de la compra. La suscripción se renovará de acuerdo con los métodos y plazos indicados en la Aplicación.

Los Usuarios pueden desactivar la renovación de la suscripción en la Aplicación o abriendo un ticket en nuestra plataforma Mative Helpdesk o cambiando las preferencias del método de pago utilizado.

8. Período de prueba

El Usuario tiene derecho a utilizar los Productos ofrecidos por la Aplicación durante un período de prueba limitado que, dependiendo de las circunstancias, puede ser gratuito o a un precio reducido.

Las características del período de prueba se especifican en la Aplicación.

El Usuario puede retirarse del período de prueba en cualquier momento, sin compromiso ni costo, a través de la interfaz de la Aplicación, si es posible, o abriendo un ticket en nuestra plataforma Mative Helpdesk antes de que expire el período, para evitar cargos.

Al final del período de prueba, si el Usuario no ha ejercido el derecho de retractación, la suscripción se considerará automáticamente adquirida y se cobrará por la tarifa completa indicada en la solicitud del período de prueba.

El Titular se reserva el derecho de modificar o terminar el período de prueba, en cualquier momento, sin previo aviso y a su discreción.

9. Precios y pagos

Para cada Producto se indica el precio excluyendo el IVA, si corresponde. Si el precio no se puede calcular por adelantado, debido a la naturaleza del Producto, se indicarán los métodos para calcular el precio.

Además, se indicarán todos los posibles impuestos, costos adicionales que puedan variar según el método de pago utilizado. Si estos conceptos no se pueden calcular razonablemente por adelantado, se indicará qué gastos se cargarán al Usuario.

El Titular se reserva el derecho de cambiar el precio de los Productos, así como cualquier costo adicional, en cualquier momento. Se entiende que los cambios de precio no afectarán en ningún caso los contratos ya celebrados antes de dicho cambio. El Usuario se compromete a pagar el precio del Producto dentro de los plazos y con los métodos indicados en la Aplicación, y a comunicar la información solicitada.

La Aplicación utiliza herramientas de terceros para procesar los pagos y no entra en contacto de ninguna manera con los datos de pago proporcionados (número de tarjetas de crédito, nombre del titular, contraseña, etc.). Si estas herramientas de terceros deniegan la autorización de pago, el Titular no proporcionará los Productos y no podrá ser considerado responsable de ninguna manera.

10. Facturación

El Usuario que desee recibir la factura del pago deberá proporcionar al Titular la información de facturación. En este caso, el Usuario declara que la información proporcionada es veraz y exime al Titular de cualquier responsabilidad al respecto.

11. Método de entrega de Productos digitales y servicios

El Titular entregará los Productos digitales, incluidos los Productos digitales suministrados en soporte material, y/o proporcionará los servicios al Usuario, de la manera y en el plazo indicados en la Aplicación y detallados en la confirmación del pedido. En el caso de que no sea posible proporcionar los Productos digitales y/o suministrar los servicios dentro de los plazos mencionados, el Titular notificará de inmediato al Usuario por correo electrónico, indicando el tiempo estimado de entrega o las razones que hacen imposible la entrega.

Si el Usuario no desea aceptar el nuevo plazo o la entrega se ha vuelto imposible, puede solicitar el reembolso del monto pagado. El reembolso se pagará prontamente con el método de pago utilizado para la compra, dentro de un máximo de 14 días a partir de la fecha en que el Titular tomó conocimiento de la solicitud de reembolso.

12. Derecho de retractación del Usuario en la compra de productos digitales y servicios

El Usuario Profesional tiene derecho a retractarse del contrato sin penalización y sin especificar el motivo, dentro del plazo de 14 días a partir de la fecha de firma del contrato, abriendo un ticket en nuestra plataforma Mative Helpdesk, utilizando el formulario de retractación opcional en el siguiente artículo o cualquier otra declaración por escrito. En caso de retractación ejercida correctamente, el Titular reembolsará los pagos recibidos por el Usuario. El reembolso se pagará prontamente con el método de pago utilizado para la compra, dentro de un máximo de 14 días a partir de la fecha en que el Titular tomó conocimiento de la solicitud de reembolso.

El Usuario reconoce y acepta perder el derecho de retractación después de que el producto digital haya sido descargado o utilizado. El Usuario reconoce y acepta perder el derecho de retractación después de la prestación completa de un servicio. Cuando la prestación del servicio no se haya completado y el Usuario desee retractarse del contrato, el Usuario Consumidor seguirá obligado a pagar al Titular una cantidad proporcional a lo ejecutado hasta el momento en que se ejerció el derecho de retractación.

El Usuario reconoce y acepta que la retractación de una suscripción no implica la devolución de las cantidades pagadas por los Productos ya utilizados o suministrados.

13. Exclusión del derecho de retractación del Usuario

El derecho de retractación del contrato de venta de los Productos por parte del Usuario Consumidor está excluido en relación con:

Para obtener más información, el Usuario deberá contactar al Titular abriendo un ticket en nuestra plataforma Mative Helpdesk.

14. Formulario opcional para ejercer el derecho de retractación

El Usuario puede retractarse del contrato utilizando el siguiente formulario, que debe completarse en su totalidad y abrir un ticket en nuestra plataforma Mative Helpdesk antes de que expire el período de retractación:

Por la presente comunico la retractación del contrato de venta o suministro relativo al siguiente producto __________ Número de pedido:_______ Fecha del pedido: _______ Nombre y apellido: _______ Dirección: ______ Correo electrónico asociado a la cuenta desde la que se realizó el pedido: ____________________ Fecha: __________

15. Derechos de propiedad industrial e intelectual

Todos los contenidos de la Aplicación, incluidos textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos, su disposición y sus adaptaciones están protegidos por la legislación de derechos de autor y marcas.

La Aplicación también puede contener imágenes, documentos, logotipos y marcas de terceros que hayan autorizado expresamente al Titular para su publicación en la Aplicación.

Excepto para usos estrictamente personales, no se permite copiar, alterar, distribuir, publicar o utilizar los Contenidos sin la autorización específica del Titular.

16. Exclusión de garantía

La Aplicación se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", y el Titular no proporciona ninguna garantía explícita o implícita en relación con la Aplicación, ni garantiza que la Aplicación satisfará las necesidades de los Usuarios o que no tendrá interrupciones, errores, virus o bugs.

El Titular se esforzará por garantizar que la Aplicación esté disponible continuamente las 24 horas del día, pero no podrá ser considerado responsable en ningún caso si, por cualquier motivo, la Aplicación no es accesible y/o operativa en cualquier momento o por cualquier período.

El acceso a la Aplicación puede suspenderse temporalmente y sin previo aviso en caso de fallos del sistema, mantenimiento, reparaciones o por razones ajenas a la voluntad del Titular o debido a eventos de fuerza mayor.

17. Limitación de responsabilidad

El Titular no será responsable ante el Usuario, excepto en caso de dolo o negligencia grave, por fallos o mal funcionamiento relacionados con el uso de Internet fuera de su control o el de sus proveedores.

Además, el Titular no será responsable por daños, pérdidas y costos incurridos por el Usuario como resultado del incumplimiento del contrato por razones no atribuibles a él, teniendo el Usuario únicamente derecho a un reembolso completo del precio pagado y de cualquier cargo adicional incurrido.

El Titular no asume ninguna responsabilidad por el uso fraudulento o ilegal que terceros puedan hacer de tarjetas de crédito y otros medios de pago, ya que no entra en contacto de ninguna manera con los datos de pago utilizados (número de tarjeta de crédito, nombre del titular, contraseña, etc.).

El Titular no será responsable por: cualquier pérdida de oportunidades comerciales y cualquier otra pérdida, incluso indirecta, posiblemente sufrida por el Usuario que no sea un resultado directo del incumplimiento del contrato por parte del Titular; el uso incorrecto o inadecuado de la Aplicación por parte de los Usuarios o terceros; la emisión de documentos o datos fiscales incorrectos debido a errores en los datos proporcionados por el Usuario, siendo este último el único responsable de la inserción correcta.

En ningún caso el Titular será responsable por una suma mayor al doble del costo pagado por el Usuario.

18. Fuerza mayor

El Titular no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, debido a circunstancias fuera de su control razonable por eventos de fuerza mayor o, en cualquier caso, a eventos imprevistos e imprevisibles y, en cualquier caso, independientes de su voluntad.

El cumplimiento de las obligaciones por parte del Titular se considerará suspendido durante el período en que ocurran eventos de fuerza mayor.

El Titular realizará todo lo posible para identificar soluciones que permitan el cumplimiento correcto de sus obligaciones a pesar de la persistencia de eventos de fuerza mayor.

19. Enlaces a sitios web de terceros

La Aplicación puede contener enlaces a sitios web/aplicaciones de terceros. El Titular no tiene control sobre ellos y, por lo tanto, no es de ninguna manera responsable por los contenidos de estos sitios/aplicaciones.

Algunos de estos enlaces pueden dirigir a sitios/aplicaciones de terceros que proporcionan servicios a través de la Aplicación. En estos casos, se aplicarán las condiciones generales de uso del sitio/aplicación y del servicio preparadas por los terceros, respecto de las cuales el Titular no asume ninguna responsabilidad.

20. Privacidad

La protección y el tratamiento de los datos personales se realizarán de acuerdo con la Política de Privacidad que se puede consultar en esta página.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Las Condiciones están sujetas a la ley italiana. Para los Usuarios que no sean Consumidores, cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones se remitirá al foro del lugar donde se encuentre el Titular.

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